Benchmarking interno y la competitividad de la Agencia de Viajes Futurismo Group, Lima, 2021

• Autor: Carrion Estrella, Klever Jhefferson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80908
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80908
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Benchmarking; Agencia de Viajes; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación se tuvo como objetivo general determinar la relación entre el benchmarking interno y la competitividad de la Agencia de Viajes Futurismo Group, Lima, 2021. Por consiguiente, la investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, tipo básica y con diseño no experimental de corte transeccional, La población de estudio se compuso por 70 trabajadores o colaboradores de la agencia de viajes, siendo la misma cantidad el tamaño de la muestra, ya que al ser pequeña la cantidad se tomó todo como muestra de manera censal. Para la recolección de datos, se manejó como técnica la encuesta y se realizó como instrumento el cuestionario, el cual constó de 21 ítems para la variable benchmarking y para la variable competitividad 15 ítems, ambas variables estuvieron sujetas a calificación con la Escala de Likert. De acuerdo a los resultados inferenciales obtenidos se alcanzó para el objetivo general que la correlación de Spearman fue 0.606 y la significancia fue 0.000, por lo que se rechazó la hipótesis nula. Finalmente, se concluyó que existe relación significativa entre benchmarking interno y the competitividad de la Agencia de Viajes Futurismo Group, Lima, 2021.