Gestión de atención al usuario en la división de soporte informático del Hospital Regional III Cayetano Heredia EsSalud Castilla – Piura a través de un sistema web

• Autores: Espinoza Amaya, Lizzy Caroline, Rondoy García, Steven Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76144
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76144
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bases de datos; Sistemas web; Gestión de servicios de tecnologías e información; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación titulada: “GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA DIVISIÓN DE SOPORTE INFORMÁTICO DEL HOSPITAL REGIONAL III CAYETANO HEREDIA ESSALUD CASTILLA – PIURA A TRAVÉS DE UN SISTEMA WEB”, tiene como finalidad de mejorar la gestión de solicitudes de los usuarios en el área de Soporte Informático del hospital regional III Cayetano Heredia, para la cual se obtuvo información a partir de las situaciones del día a día, siendo importante para el análisis de requerimientos enfocados a resolver los objetivos planteados, para ello se consideró necesario reducir los tiempos de atención de las solicitudes presentadas por las distintas áreas como también minimizar el número de reclamos y finalmente maximizar el número de solicitudes atendidas con la finalidad de mejorar los índices de satisfacción de los usuarios. La institución considera de vital importancia la automatización del área de soporte informático mediante la implementación de un sistema web, concluyendo que el sistema lograra mejorar las atenciones en el área de soporte técnico. En la presente investigación para una correcta documentación y estructuración se utilizó la metodología RUP, para su desarrollo el lenguaje HTML con PHP y sistema gestor de base de datos MySQL.