Calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016

Descripción del Articulo

La investigación titulada “Calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016”. Como objetivo general fue determinar el nivel de calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016. Esta investigación es descriptiva-comparativa, de enfoque cuantitat...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mori Rivera, Akane Harumi
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22087
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description La investigación titulada “Calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016”. Como objetivo general fue determinar el nivel de calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016. Esta investigación es descriptiva-comparativa, de enfoque cuantitativo y de tipo básico. La muestra estuvo constituida por 384 usuarios de la Sunarp 2016. Para construir, validar y demostrar la confiabilidad de los instrumentos se ha fundamentado la información en el modelo Servqual; se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento fue el cuestionario. Para medir la muestra se utilizó instrumentos graduados en la escala de Likert. Finalmente, en el estudio se realizó un análisis descriptivo comparativo de los niveles de percepción y expectativa de la variable calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016. Asimismo, se realizó la prueba de diferencia entre percepción y expectativa con la prueba de rangos con signo de Wilcoxon de calidad de servicio entre percepción y expectativa del usuario en la Sunarp 2016. Por lo tanto, en el estudio se demuestra que la percepcion es mas alta que la expectativa en la calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016.
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Finalmente, en el estudio se realizó un análisis descriptivo comparativo de los niveles de percepción y expectativa de la variable calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016. Asimismo, se realizó la prueba de diferencia entre percepción y expectativa con la prueba de rangos con signo de Wilcoxon de calidad de servicio entre percepción y expectativa del usuario en la Sunarp 2016. Por lo tanto, en el estudio se demuestra que la percepcion es mas alta que la expectativa en la calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016.TesisLima NorteEscuela de PosgradoDirección y Gestión Públicaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVRegistros públicosCalidad de servicioServicio al usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio en el trámite documentario del usuario en la Sunarp 2016info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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