Seguridad ciudadana y calidad de servicio en una comisaría del distrito de Zarumilla 2022

• Autor: Serna Landivar, Leslie Katerine
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94434
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94434
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Seguridad ciudadana; Policía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación, su objetivo principal fue determinar la relación entre seguridad ciudadana y calidad de servicio en una comisaría del distrito de Zarumilla 2022, utilizando un tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental- correlacional; su población estuvo conformada por 126 ciudadanos atendidos en la entidad policial antes mencionada, una muestra de 96 ciudadanos, con muestreo probabilístico aleatorio simple; se aplicó la técnica de la encuesta y cuestionarios como instrumento en escala de Likert, que fueron validados por juicio de tres expertos y confiabilidad admisible de Alfa de Cronbach; se aplicó prueba de normalidad, estableciendo que los datos son de distribución no normal, utilizando el Método de Rho Spearman. De los resultados obtenidos se determinó que sí existe correlación significativa positiva entre las variables seguridad ciudadana y calidad de servicio, del mismo modo la primera variable con cada una de las dimensiones de la variable calidad de servicio; concluyendo en que a mayor calidad de servicio que brinda el personal de la entidad policial genera mayor nivel de seguridad ciudadana, lo que permitirá el desenvolvimiento libre de los ciudadanos en sus labores cotidianas que coadyuva al desarrollo del país.