Gestión administrativa en la calidad de servicio en una empresa privada de servicios de instalaciones mecánicas, Lima Este - 2021

• Autor: Lopez Mejia, Luis Enrique
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77825
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77825
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Gestión empresarial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo principal Determinar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio de la empresa privada de servicios de instalaciones mecánicas, Lima Este 2021. Se empleó una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel de investigación es correlacional causal; la población fueron los trabajadores de una empresa privada. Se utilizó un muestreo de tipo probabilístico aleatorio con una población de 2800 trabajadores considerando la muestra de 114 personas quienes respondieron dos cuestionarios relacionados con gestión administrativa y calidad de servicio siendo validados por juicio de expertos para determinar su validez y aplicación, para la confiabilidad de los instrumentos se usó el Alpha de Cronbach. La investigación gestión administrativa en la calidad de servicio de la empresa privada de servicios de instalaciones mecánicas los resultados interpretan la dependencia de la calidad de servicio en función de la gestión administrativa. El valor de Chi cuadrado es 61,155 y p valor 0,000, valor significativo, p valor < 0,05, se rechaza la Ho, los datos de la variable no son independientes, refleja la dependencia de una variable sobre la otra, aceptando la hipótesis general planteada. Considerando la Bondad de los resultados donde se rechazan la Ho, con los datos se observa la dependencia de las variables, el modelo presentado contiene el p valor de 0,666 frente al alfa = 0.05, el modelo y los resultados demuestran una dependencia de una variable sobre la otra.