Calidad de atención y satisfacción en pacientes que acuden al servicio de odontoestomatología del hospital Hermilio Valdizán

• Autor: Paz Soldán Medina, Roberto Paul
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/7873
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/7873
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Percepción; Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Atención dental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Objetivo: Evaluar la percepción del usuario del Servicio de Odontoestomatología del Hospital Hermilio Valdizán en relación al grado de satisfacción en los pacientes atendidos de marzo a abril del 2016. Material y método: Se aplicó un cuestionario sobre la percepción y su posterior satisfacción sobre la atención dental recibida en pacientes que acudían por primera vez. Se validó el cuestionario, mediante criterio de jueces y prueba piloto. La muestra estuvo conformada por 333 pacientes, siendo el muestro no probabilístico de tipo accidental y el método no experimental, observacional descriptivo, correlacional de corte transversal. Se creó una base de datos en Microsoft office 2007 (Excel), posteriormente realizaron tablas dinámicas. Se corroboro la hipótesis mediante el estadístico correlación de Sperman. Resultados: la percepción de la calidad del usuario del servicio de Odontoestomatología fue buena 81,7%, excelente en 15% y regular en 3,3% mientras la satisfacción fue excelente en un 41,1% y buena en un 58,9%. Conclusiones: La percepción por la atención dental en el Servicio de Odontoestomatología del Hospital Hermilio Valdizán es buena y la satisfacción del usuario por el servicio recibido es excelente. Existe relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción en los pacientes del servicio de Odontoestomatología del Hospital Hermilio Valdizán.