Satisfacción del usuario externo y calidad de atención de enfermería en emergencia de un hospital público de Trujillo, 2025

• Autor: Carrasco Picon, Cleydi Thelma
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179980
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179980
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Personal paramédico; Hospital; Paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El estudio "Satisfacción del usuario externo y la calidad del cuidado de enfermería en emergencia en un hospital público de Trujillo, 2025" examinó la relación entre la calidad del cuidado de enfermería (técnica, humana y entorno) y la satisfacción de los pacientes durante el año 2025. Se llevó a cabo un diseño descriptivo-correlacional cuantitativo, no experimental y de naturaleza transversal, con 50 usuarios por conveniencia. Se usó la correlación de Spearman. Los resultados indicaron que el 70% de los usuarios manifestó satisfacción "alta" y el 30% "muy alta", sin mostrar insatisfacción. En relación con la calidad, el 54% lo consideró de buena y el 46% regular. La relación entre satisfacción y calidad global de la enfermería resultó ser significativa y de nivel moderado (Rho = 0,549; p < 0,005). Asimismo, se encontraron correlaciones moderadamente significativas entre las dimensiones técnica (Rho = 0,515), humana (Rho = 0,331) y entorno (Rho = 0,575). Estos hallazgos se alinean con estudios, que subrayan la conexión entre calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente. Existe una relación de relevancia estadística: cuando se potencia la calidad del cuidado de enfermería, sea en su totalidad o en sus dimensiones, mejorando la satisfacción del usuario.