Propuesta de plan de mejora en el proceso de distribución para aumentar la calidad de servicio en una empresa comercializadora de repuestos, sucursal Piura, 2021
Descripción del Articulo
La investigación denominada “Propuesta de plan de mejora en el proceso de distribución para aumentar la calidad de servicio en una empresa comercializadora de repuestos, sucursal Piura, 2021” tuvo como objetivo general proponer un plan de mejora en el proceso de distribución para aumentar la calidad...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/89227 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/89227 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de procesos Calidad de servicio Mejora continua https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 |
| Sumario: | La investigación denominada “Propuesta de plan de mejora en el proceso de distribución para aumentar la calidad de servicio en una empresa comercializadora de repuestos, sucursal Piura, 2021” tuvo como objetivo general proponer un plan de mejora en el proceso de distribución para aumentar la calidad del servicio en una empresa comercializadora de repuestos, Sucursal Piura, 2021.Es un estudio tipo cuantitativo no experimental, con diseño propositivo. La población de estudio la conformaron el jefe de area y clientes de la empresa comercializadora de repuestos. Para recoger la información se utilizaron dos cuestionarios Servqual (para el conocimiento de la expectativa y la percepción sobre la calidad el servicio). Los resultados permitieron concluir que La propuesta de plan de mejora en el proceso de distribución aumenta la calidad de servicio en la empresa comercializadora de repuestos, Sucursal Piura, 2021. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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