Gestión logística y calidad de servicio en la unidad de logística de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas 2021

Descripción del Articulo

La investigación tiene como objetivo general determinar de qué manera la gestión logística se relaciona con la calidad de servicio en la unidad logística de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas 2021. Con relación a la metodología de investigación se utilizó el diseño no experimental, de nivel...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cárdenas Damiano, Yaki
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/103718
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/103718
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de compras
Calidad de servicio
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description La investigación tiene como objetivo general determinar de qué manera la gestión logística se relaciona con la calidad de servicio en la unidad logística de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas 2021. Con relación a la metodología de investigación se utilizó el diseño no experimental, de nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, alcance correlacional; la población censal de dicho estudio son los usuarios conformados por 70. Para la recopilación de datos se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con un total de 42 ítems para las dos variables; que fue validado a través del Alfa de Cronbach con un valor de 0,949 para gestión logística y 0,947 para la variable calidad de servicio. Se concluyó que existe una correlación positiva muy fuerte entre las variables gestión logística y calidad de servicio, según el estadístico de correlación de Pearson de 0,834, y el p=0,000<0,05 esto significa que existe una relación altamente significativa. Además, existe una correlación positiva considerable entre la gestión logística y las dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, competencia, empatía y aspectos tangibles.
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Se concluyó que existe una correlación positiva muy fuerte entre las variables gestión logística y calidad de servicio, según el estadístico de correlación de Pearson de 0,834, y el p=0,000<0,05 esto significa que existe una relación altamente significativa. Además, existe una correlación positiva considerable entre la gestión logística y las dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, competencia, empatía y aspectos tangibles.Lima NorteEscuela de PosgradoGestión logísticaDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de comprasCalidad de servicioGestión municipalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Gestión logística y calidad de servicio en la unidad de logística de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gerencia de Operaciones y LogísticaUniversidad César Vallejo. 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