Calidad del servicio educativo y satisfacción del cliente en el Cetpro Gran Chimú, Trujillo 2019

• Autor: Yañez Arteaga, Marjorie Lisbeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/43844
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/43844
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Servicio al cliente; Calidad en la educación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se denomina Calidad del servicio educativo y satisfacción del cliente en el CETPRO Gran Chimú, Trujillo, 2019, la cual tuvo como propósito determinar ¿en qué medida la calidad del servicio educativo se relaciona con la satisfacción del cliente del CETPRO Gran Chimú de Trujillo? La hipótesis considerada fue, que sí existe una relación directa entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción del cliente. La investigación se realizó con una muestra conformada por 70 alumnos de la institución, estudiantes de todas las carreras técnicas y todas las edades, escogidos por criterios del investigador para la muestra, con un muestreo por conveniencia, con un diseño correlacional. Sé utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento para medir la Calidad del servicio educativo se adaptó el instrumento elaborado por Parasuraman (1988) y para la variable calidad del servicio educativo, se utilizó un cuestionario por adaptación propia. La confiabilidad del instrumento fue medida utilizando el coeficiente de Pearson y de Rho Spearman. Como solución al problema de la presente investigación: se tiene que mejorar en la infraestructura de la institución, capacitación constante para los docentes y para el personal administrativo y a la vez aplicar la encuesta empleada en el presente estudio(anualmente) para poder observar cómo se va evolucionando. De los resultados obtenidos se llega a la conclusión que existe relación significativa entre la dimensión Aspecto educativo, Plana Docente y servicio administrativo en relación a la calidad del servicio educativo y la satisfacción del cliente del CETPRO Gran Chimú de Trujillo, 2019.