Calidad de atención de enfermería y nivel de satisfacción del paciente hospitalizado en un establecimiento de salud Nivel II. Lima, 2023

• Autor: Ramos Ticllacuri, Bibiana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123179
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123179
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Enfermería; Satisfacción; Paciente hospitalizado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y nivel de satisfacción del paciente hospitalizado en un establecimiento de salud nivel II. Lima, 2023. La metodología empleada fue deductivo, cuantitativa, no experimental, descriptivo correlacional y transversal. Conformaron los 131 pacientes hospitalizados a quienes se aplicaron dos instrumentos, uno que mide la calidad de atención con 22 cuestionarios (α=0.854) y el segundo que mide satisfacción con 23 cuestionarios (α=0.820). Los resultados fueron que el 51.1% de los pacientes hospitalizados percibieron alto nivel de calidad de atención, el 40.46% medio y sólo el 8.40% bajo; las dimensiones de elementos tangibles, seguridad y fiabilidad con un 66.4%, 57.3% y 61.1% respectivamente; luego, la empatía y capacidad de respuesta con un 62.6% y 51.9% de alta calidad de atención respectivamente. Asimismo, la satisfacción fue que el 52.67% de pacientes hospitalizados percibieron medio nivel de satisfacción, el 38.93% alto y sólo el 8.40% percibieron bajo. En conclusión, existe una relación estadísticamente significativa positiva alta entre calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción del paciente hospitalizado en un establecimiento de salud de nivel II; siendo el Rho Spearman = 0.779 (p<0.05).