Gestión administrativa para la mejora de la atención al cliente de una estación de servicios TAMBOGRANDE, año 2022

• Autor: Huertas Cornejo, Graciela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/106530
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/106530
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos administrativos; Administración; Servicio; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo central, determinar las características que tiene la gestión administrativa para mejorar la atención al cliente de una Estación de Servicios Tambo Grande. La metodología que empleó fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental, transversal y descriptiva. Mientras que la técnica de recopilación de datos fue la encuesta, siendo su población conformada por 25 colaboradores, por lo que no se aplicó muestra y muestreo. Los resultados demostraron que no se cuenta con un conocimiento adecuado sobre los objetivos, metas y estrategias establecidas, mientras que, en la organización, se cuenta con recursos materiales, disponiendo de maquinaria y equipos suficiente para sus labores, sin embargo, no existe una buena coordinación laboral. En cuanto a la dirección, existe una necesidad de una mayor supervisión y comunicación con los jefes, de la misma manera la falta de un mayor control en cada jornada de trabajo, además fue relevante disponer de nuevos canales de atención para la solución de quejas y reclamos diarios. Se concluyó que la gestión administrativa y la atención al cliente fue calificado en un nivel regular