Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001 en una empresa cerámica, San Martin de Porres, 2020

• Autor: Noriega Gómez, Almendra Isalo Catherine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75996
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75996
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empresas - Normas; Empresas - Control de calidad; Normas ISO 9001; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La tesis tuvo como objetivo Elaborar un Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 en una empresa cerámica. Siendo sus tres principales objetivos: Elaboración del diagnóstico inicial previo al diseño, Descripción de los hallazgos encontrados y Elaboración de los principales procedimientos para el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad. Este proyecto de investigación fue de Enfoque Cuantitativo debido a que, a través del uso de instrumentos de medición, se recolectaron datos o información necesaria que contribuyeron a realizar el diagnóstico inicial y hallazgos para la realización del estudio. Fue de tipo aplicada porque se utilizaron herramientas y teorías existentes con el fin de elaborar el diseño de gestión de calidad, que permitió reducir o modificar algunos procedimientos de la empresa. A raíz de los resultados del objetivo general, en el resultado del diagnostico inicial se puede apreciar que solo un 7% cumple el Diseño de Gestión de Calidad y un 93% no cumplieron el Diseño de Gestión de Calidad. Se concluyó que se encontraron 32 hallazgos auditados dentro del proceso en base a los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001. El 40% de los Hallazgos se realizó. Dentro de las soluciones pendientes a realizar están: Actualizar el organigrama, el manual de organización y funciones, implementar un indicador de satisfacción al cliente, realizar una evaluación de desempeño a los trabajadores y sistematizar la información para tener los indicadores actualizados.