Gobierno abierto en la calidad de atención de los usuarios en un poder del Estado peruano, 2024

• Autor: Morales Sanchez, Angela Beatriz
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/172691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno; Calidad de atención; Satisfacción en el servicio; Administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación estuvo relacionada con el ODS N°16, el cual indica: Paz, Justicia e Instituciones Sólidas, además, fue elaborada con el objetivo de Determinar cómo incide el Gobierno Abierto en la Calidad de Atención de los Usuarios en un Poder del Estado peruano 2024. La investigación fue de tipo aplicada, haciendo uso del enfoque cuantitativo con diseño no experimental, correlacional causal, la muestra estuvo conformada por 70 usuarios que frecuentemente requieren los servicios del Poder del Estado. Posteriormente de los resultados encontrados se obtuvo un coeficiente estandarizado de 0.323, lo cual quiere decir que existe una incidencia directa de 32.3% por parte de la variable independiente sobre la dependiente. Adicionalmente, se mostró que en los indicadores de bondad de ajuste del modelo estructural se tuvo un índice de ajuste elevado en un 0.199, en otros términos, a medida que las puntuaciones de la variable independiente incrementan, el nivel de la calidad de atención, aumenta. Concluyendo que gracias al estudio desarrollado se pudo evidenciar la influencia del gobierno abierto sobre la calidad de atención.