Calidad de atención y satisfacción del usuario adulto mayor del Puesto de Salud Manuel Arévalo – La Esperanza 2019
Descripción del Articulo
El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción del usuario que asisten al PROGRAMA ADULTO MAYOR DEL PUESTO DE SALUD MANUEL ARÉVALO – LA ESPERANZA 2019. El trabajo tiene un diseño descriptivo correlacional. La muestra estuvo...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17727 |
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El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción del usuario que asisten al PROGRAMA ADULTO MAYOR DEL PUESTO DE SALUD MANUEL ARÉVALO – LA ESPERANZA 2019. El trabajo tiene un diseño descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 50 usuarios que asisten al programa del adulto mayor. Los resultados obtenidos fueron que del 100% de los 50 usuarios(as) como máximo un 64% (32) muestra un nivel regular y como mínimo un 10% (5) nivel bueno; manifestando así resultados no favorables, según sus dimensiones de calidad de atención el porcentaje elevado se encuentra en: elementos tangibles como máximo un 48% (24) muestran un nivel regular en la dimensión seguridad un 54 % (27) muestran un nivel malo, en la dimensión empatía un 46%(23) muestran un nivel malo y en la dimensión confiabilidad un 52% (26) muestran un nivel regular. Nivel de satisfacción encontramos que del 100% de los 50 usuarios como máximo un 76% (38) muestran un nivel regular y como un mínimo 10% (5) nivel bueno, manifestando así resultado regularmente desfavorables Se concluye que hay una relación directa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario del puesto de salud Manuel Arévalo. |
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Los resultados obtenidos fueron que del 100% de los 50 usuarios(as) como máximo un 64% (32) muestra un nivel regular y como mínimo un 10% (5) nivel bueno; manifestando así resultados no favorables, según sus dimensiones de calidad de atención el porcentaje elevado se encuentra en: elementos tangibles como máximo un 48% (24) muestran un nivel regular en la dimensión seguridad un 54 % (27) muestran un nivel malo, en la dimensión empatía un 46%(23) muestran un nivel malo y en la dimensión confiabilidad un 52% (26) muestran un nivel regular. Nivel de satisfacción encontramos que del 100% de los 50 usuarios como máximo un 76% (38) muestran un nivel regular y como un mínimo 10% (5) nivel bueno, manifestando así resultado regularmente desfavorables Se concluye que hay una relación directa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario del puesto de salud Manuel Arévalo.TesisTrujilloEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del usuarioCapacidad de respuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción del usuario adulto mayor del Puesto de Salud Manuel Arévalo – La Esperanza 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud06267406https://orcid.org/0000-0002-3034-217070016027419627Alva Loyola, María ElenaCabrejo Paredes, José EliasMendoza Giusti, Rolandohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALJulca_MW-SD.pdfJulca_MW-SD.pdfapplication/pdf1795495https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/4/Julca_MW-SD.pdffcdd5cddd5ca8a9be0be1de35841a746MD54Julca_MW.pdfJulca_MW.pdfapplication/pdf1793601https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/5/Julca_MW.pdf1f5836c3b2e7b9a4aed2b100df969a96MD55TEXTJulca_MW-SD.pdf.txtJulca_MW-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain81223https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/6/Julca_MW-SD.pdf.txt8685c28d9392333cdb35e5b736e4a9a5MD56Julca_MW.pdf.txtJulca_MW.pdf.txtExtracted texttext/plain81293https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/8/Julca_MW.pdf.txtfec07e3b61a0cf4fe44dfd65ba94f553MD58THUMBNAILJulca_MW-SD.pdf.jpgJulca_MW-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4993https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/7/Julca_MW-SD.pdf.jpgffc3f3a1c0fd2f0c34a837152619b633MD57Julca_MW.pdf.jpgJulca_MW.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4993https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17727/9/Julca_MW.pdf.jpgffc3f3a1c0fd2f0c34a837152619b633MD5920.500.12692/17727oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177272021-03-08 16:05:45.6Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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Nota importante:
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