Gestión administrativa y calidad del servicio en una municipalidad de la región de San Martín – 2025

• Autor: Tapullima Tuanama, Luz Angelica
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180114
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180114
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Servicios; Modernización; Población; Rendición de cuentas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se alineó al ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, específicamente a la meta 16.6, orientada al fortalecimiento de instituciones eficaces y transparentes. El objetivo general fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en una municipalidad de la región de San Martín durante el 2025. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 311 participantes, quienes respondieron dos cuestionarios Los resultados evidenciaron que la gestión administrativa presentó un nivel medio en 75%, mientras que la calidad del servicio también se ubicó en un nivel medio en 70%. Asimismo, se identificó una correlación positiva alta entre gestión administrativa y calidad del servicio (ρ = 0.783; p = 0.000), y relaciones significativas entre sus dimensiones, destacando dirección (ρ = 0.714) y control (ρ = 0.737). Se concluye que la eficiencia administrativa influye directamente en la percepción ciudadana, confirmando que la estructura, los procesos internos y el desempeño organizacional determinan la calidad del servicio municipal.