Análisis de la calidad de servicio de agua potable y alcantarillado en la ampliación del Asentamiento Humano Belén, 2019-2020

• Autor: Vega Huaman, Katherine Melissa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74623
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74623
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Agua potable; Alcantarillado; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la presente investigación el objetivo general fue analizar las dificultades en relación a la calidad de servicio de agua potable y alcantarillado que brinda Sedapal a la Ampliación del Asentamiento Humano Belén manzanas P’ y Q’ en el periodo 2019- 2020. Se empleó el enfoque cualitativo, paradigma interpretativo, tipo aplicada, con un diseño de estudio de casos y método inductivo; las técnicas empleadas fueron las entrevistas y los instrumentos destinados fueron la guía de entrevista, análisis documental y observación estudiada en la Ampliación del Asentamiento Humano Belén, aplicándose a 3 participantes, un funcionario de Sedapal y dos personas de la habilitación, luego se inició el procesamiento y análisis de las respuestas. Finalmente se concluye que los clientes no se sintieron satisfechos porque la entidad no cubre sus expectativas, por la deficiencia del agua potable, de 21 lotes de la habilitación son 11 que tuvieron el servicio durante el invierno en horario restringido, en verano no tienen agua potable y los 10 restantes carecen durante todo el año del abastecimiento de agua potable; no obstante con el servicio de alcantarillado tienen un servicio continuamente normal, se sugiere que se priorice la culminación de la ejecución de obra del Ramal Norte.