En la presente investigación el objetivo general fue analizar las dificultades en relación a la calidad de servicio de agua potable y alcantarillado que brinda Sedapal a la Ampliación del Asentamiento Humano Belén manzanas P’ y Q’ en el periodo 2019- 2020. Se empleó el enfoque cualitativo, paradigma interpretativo, tipo aplicada, con un diseño de estudio de casos y método inductivo; las técnicas empleadas fueron las entrevistas y los instrumentos destinados fueron la guía de entrevista, análisis documental y observación estudiada en la Ampliación del Asentamiento Humano Belén, aplicándose a 3 participantes, un funcionario de Sedapal y dos personas de la habilitación, luego se inició el procesamiento y análisis de las respuestas. Finalmente se concluye que los clientes no se sintieron satisfechos porque la entidad no cubre sus expectativas, por la deficiencia del agua...