Imagen corporativa y su relación en la satisfacción del usuario judicial de la Corte Superior de Justicia de La Libertad - Trujillo, 2017.

• Autor: Gutiérrez Ascón, Zenaida Mireya
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/11804
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/11804
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Imagen corporativa; satisfacción del usuario judicial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como propósito determinar la relación entre la imagen corporativa y la satisfacción del usuario judicial de la Corte Superior de Justicia de La Libertad - Trujillo, 2017. La Investigación es de diseño no experimental, correlación y de corte transversal, tiene como muestra un total de 170 personas (usuarios judiciales que acudieron a las instalaciones de la Corte Superior de Justicia de la Libertad Sede Bolívar – Natasha, Trujillo), a quienes se les aplicó una encuesta en escala de Likert, la misma que contenía las variables de imagen corporativa y satisfacción del usuario judicial. Para determinar la correlación existente entre las variables antes precisadas, se aplicó el coeficiente de Rho Spearman, mediante el cual se concluyó que existe una relación directa de 0.871, situándose dentro de la escala de correlación positiva considerable, de acuerdo a los datos proporcionados por los encuestados. La principal recomendación a la que se arriba con la presente investigación es que la Gerencia de Administración Distrital de la Corte Superior de Justicia de La Libertad, realice y ejecute un “Plan de Fortalecimiento y Desarrollo de Capacidades para el personal jurisdiccional y Administrativo”, institucionalizándolo mediante una Resolución Administrativa que apruebe el cronograma de capacitación anual y comprometa el presupuesto institucional para tal fin.