Carga laboral y calidad de servicio del defensor público de asistencia legal en Lima Norte, 2021

• Autor: Lopez Miraval, Karen Rubi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/87891
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/87891
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Defensa pública; Asistencia Legal; Carga laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente tesis tuvo como objetivo de determinar la influencia de la carga laboral asumida por el defensor público de asistencia legal en la calidad del servicio que se brinda a los usuarios de la Defensa Pública de la Dirección Distrital de Lima Norte. Esta investigación es de tipo aplicada con diseño no experimental y con alcance correlacional y; se trabajó con una muestra conformada por 217 usuarios del servicio de asistencia legal a quienes se les practicó un cuestionario con 15 preguntas las cuales fueron validadas por tres expertos con una confiabilidad buena. Y se tuvo como resultado que: Existe influencia significativa entre la carga del defensor público de asistencia legal y la calidad del servicio que se brinda lo cual comprueba la hipótesis general planteada, dicho resultado se determinó a través de la prueba no paramétrica de Rho Spearman, donde el coeficiente de correlación fue de -0,442 lo cual determina que la relación es de tipo inversa y negativa con un nivel moderado, es decir, a mayor carga laboral que tenga el defensor público disminuirá la calidad del servicio que brinda la Defensa Pública