Omnicanalidad de un establecimiento comercial, San Martín de Porres, 2025

• Autor: Diaz Arce, Angela Brigitte
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176522
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176522
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Consumidor; Comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La implementación del ODS 8 permite asegurar el desarrollo económico inclusivo y sostenible, creando oportunidades laborales y garantizando condiciones justas para todos, particularmente la meta 8.1 favorece crecimiento económico sostenido promoviendo la integración de múltiples canales para incrementar las ventas del establecimiento comercial. El objetivo estuvo enfocado en determinar la relación de la omnicanalidad con la interacción de la compra, envío y devolución de un establecimiento comercial, SMP, 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental; se aplicó un cuestionario de 10 ítems a una muestra de 344 seguidores de Facebook del establecimiento comercial. El 70% de encuestados manifestó que estaban en total acuerdo y acuerdo con el proceso de envío del establecimiento comercial por las facilidades que le brindan para la recepción del pedido; mientras que un 17% determinó que se encuentra en Desacuerdo al momento de intentar hacer una compra. Se estableció que la relación de la omnicanalidad con la interacción de las dimensiones tuvo más asociación porcentual entre la compra y el envío (72.59%); asimismo, hubo una asociación de 64.16% entre la compra y la devolución y; la asociación más baja porcentualmente fue entre el envío y la devolución (59.90%).