Gestión administrativa y su relación con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de El Dorado, 2020

• Autor: Campoverde Guerra, Lucia Laura
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/58376
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58376
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Trabajadores; Municipios - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio, tuvo como objetivo general determinar la relación de la gestión administrativa con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de el Dorado, 2020. La investigación es de enfoque cuantitativo con alcance descriptivo correlacional ya que realiza la evaluación sobre el grado de relación entre las variables de estudio. El diseño de investigación fue no experimental de corte transversal debido a que se llevó a cabo el proceso sin tener que manipular las variables. Abarcó una población de 672 usuarios de los cuales se seleccionó una muestra de 180 usuarios y estuvo compuesta por hombres y mujeres de los rangos de edad entre 20 a más años, se encuestó al total de la muestra, para ello se hizo uso de instrumentos, para la variable gestión administrativa se utilizó a lo propuesto por la autora Barrenechea, M. (2017) y para la variable satisfacción del usuario, se utilizó a lo propuesto por la autora Meléndez, M. (2017). Ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos y se comprobó su fiabilidad mediante el Alpha de crombach, en la cual la gestión administrativa obtuvo un valor de 0.974 y la variable satisfacción del usuario obtuvo un valor de 0.928; esto indica que la fiabilidad de los instrumentos es buena. Los resultados muestran que la gestión administrativa con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de el Dorado, 2020, presentan correlaciones, determinadas mediante el análisis estadístico Rho de Spearman que obtuvo un coeficiente de 0,981 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.05), por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, entonces, la gestión administrativa se relacionan con un (nivel alto) con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de el Dorado, 2020. Indicando que mejor aplicación de gestión administrativa en la Municipalidad Provincial de el Dorado mayor será el nivel de la satisfacción del usuario.