Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz

Descripción del Articulo

La digitalización ha mejorado considerablemente el proceso de realización de las actividades administrativas dentro de cualquier entidad o institución, permitiendo la realización de actividades en simultáneo y disponiendo de la información procesada en cualquier momento y lugar de acuerdo a la neces...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lazaro Bernuy, Jhon Halex
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98218
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/98218
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
Procesos administrativos
Municipalidades
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_4f2df0dad5ab126ac5ec0fcf432fcd43
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98218
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
title Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
spellingShingle Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
Lazaro Bernuy, Jhon Halex
Satisfacción
Procesos administrativos
Municipalidades
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
title_full Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
title_fullStr Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
title_full_unstemmed Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
title_sort Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
author Lazaro Bernuy, Jhon Halex
author_facet Lazaro Bernuy, Jhon Halex
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Soto Hidalgo, Cinthya Virginia
dc.contributor.author.fl_str_mv Lazaro Bernuy, Jhon Halex
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción
Procesos administrativos
Municipalidades
topic Satisfacción
Procesos administrativos
Municipalidades
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La digitalización ha mejorado considerablemente el proceso de realización de las actividades administrativas dentro de cualquier entidad o institución, permitiendo la realización de actividades en simultáneo y disponiendo de la información procesada en cualquier momento y lugar de acuerdo a la necesidad de los interesados. El proceso documentario, forma parte de las funciones administrativas encargadas de gestionar, manejar, organizar y disponer de la documentación física y digital, y la que se genere de ellas de forma eficiente, el realce de la digitalización dentro de este proceso ha permitido desarrollar una actividad más precisa centrada en disminuir el uso de recursos y tiempo para su realización y empleo. Bajo este contexto, el presente estudio cualitativo se centró en identificar cual es la influencia de la digitalización del proceso documentario en la satisfacción de los usuarios de la municipalidad provincial de Huaraz, por ello a través de una guía diseñado en base a una serie de preguntas dirigidas a evaluar la opinión por medio de una entrevista dirigida a 5 funcionarios de la comuna municipal sobre los alcances y la satisfacción que ellos perciben sobre la atención y el manejo del proceso documentario dentro de la municipalidad, y a pesar de encontrar luego de la exposición de las opiniones encontradas ciertas diferencias, se llegó a deducir que es necesario implementar un sistema de gestión documentaria más eficiente, así como realizar las capacitaciones de actualización de forma más constante para asegurar el manejo idóneo de las TICS dentro de la digitalización del proceso documentario, cuyos alcances están dirigidos a cumplir con la finalidad de la institución que se cierne en brindar una atención de calidad acorde a los requerimiento, expectativas y necesidades de los usuarios.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-10-11T21:37:14Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-10-11T21:37:14Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/98218
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/98218
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/8/Lazaro_BJH-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/9/Lazaro_BJH.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/4/Lazaro_BJH-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/6/Lazaro_BJH.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/5/Lazaro_BJH-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/7/Lazaro_BJH.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv a4318b3179e815fc41da0c3218178112
20e6fc649dd256b3dd469267b2c38e20
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
d5c860e67fdfe9c8477e825474d2d098
83f65f2f2dfed193b033139a2c530794
9e0ad69abace90de14201a104a8fe371
9e0ad69abace90de14201a104a8fe371
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922502527090688
spelling Soto Hidalgo, Cinthya VirginiaLazaro Bernuy, Jhon Halex2022-10-11T21:37:14Z2022-10-11T21:37:14Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/98218La digitalización ha mejorado considerablemente el proceso de realización de las actividades administrativas dentro de cualquier entidad o institución, permitiendo la realización de actividades en simultáneo y disponiendo de la información procesada en cualquier momento y lugar de acuerdo a la necesidad de los interesados. El proceso documentario, forma parte de las funciones administrativas encargadas de gestionar, manejar, organizar y disponer de la documentación física y digital, y la que se genere de ellas de forma eficiente, el realce de la digitalización dentro de este proceso ha permitido desarrollar una actividad más precisa centrada en disminuir el uso de recursos y tiempo para su realización y empleo. Bajo este contexto, el presente estudio cualitativo se centró en identificar cual es la influencia de la digitalización del proceso documentario en la satisfacción de los usuarios de la municipalidad provincial de Huaraz, por ello a través de una guía diseñado en base a una serie de preguntas dirigidas a evaluar la opinión por medio de una entrevista dirigida a 5 funcionarios de la comuna municipal sobre los alcances y la satisfacción que ellos perciben sobre la atención y el manejo del proceso documentario dentro de la municipalidad, y a pesar de encontrar luego de la exposición de las opiniones encontradas ciertas diferencias, se llegó a deducir que es necesario implementar un sistema de gestión documentaria más eficiente, así como realizar las capacitaciones de actualización de forma más constante para asegurar el manejo idóneo de las TICS dentro de la digitalización del proceso documentario, cuyos alcances están dirigidos a cumplir con la finalidad de la institución que se cierne en brindar una atención de calidad acorde a los requerimiento, expectativas y necesidades de los usuarios.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazCiudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacciónProcesos administrativosMunicipalidadeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huarazinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública41808419https://orcid.org/0000-0003-4826-844741623379417477Torres Mirez, Karl FriederickRojas Mori, Johnny SilvinoSoto Hidalgo, Cinthya Virginiahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALLazaro_BJH-SD.pdfLazaro_BJH-SD.pdfapplication/pdf879774https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/8/Lazaro_BJH-SD.pdfa4318b3179e815fc41da0c3218178112MD58Lazaro_BJH.pdfLazaro_BJH.pdfapplication/pdf908646https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/9/Lazaro_BJH.pdf20e6fc649dd256b3dd469267b2c38e20MD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTLazaro_BJH-SD.pdf.txtLazaro_BJH-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain120107https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/4/Lazaro_BJH-SD.pdf.txtd5c860e67fdfe9c8477e825474d2d098MD54Lazaro_BJH.pdf.txtLazaro_BJH.pdf.txtExtracted texttext/plain124794https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/6/Lazaro_BJH.pdf.txt83f65f2f2dfed193b033139a2c530794MD56THUMBNAILLazaro_BJH-SD.pdf.jpgLazaro_BJH-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4388https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/5/Lazaro_BJH-SD.pdf.jpg9e0ad69abace90de14201a104a8fe371MD55Lazaro_BJH.pdf.jpgLazaro_BJH.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4388https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98218/7/Lazaro_BJH.pdf.jpg9e0ad69abace90de14201a104a8fe371MD5720.500.12692/98218oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/982182023-05-30 10:35:26.133Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.905282
Digitalización en los procesos administrativos y la satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Huaraz
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares