“Gestión de la seguridad y su relación con la satisfacción del pasajero de la empresa Lamas Tours, año 2017”

• Autor: Cortez Torres, Fernando Gilberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/26988
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26988
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Seguridad; Satisfacción; Pasajero; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de seguridad y la satisfacción del pasajero de la empresa Lamas Tours, año 201 7, optando de tal manera por una investigación de tipo no experimental con diseño descriptiva correlacional, para la cual se ha tomado a una muestra de 300 pasajeros que fueron encuestados a través de un cuestionario de preguntas que fue creado a base de los indicadores y dimensiones de cada una de las variables, ofreciendo resultados concisos, que llevaron finalmente a las siguientes conclusiones: Se ha logrado determinar que la gestión de seguridad ejercida en la empresa Lamas Tours es inadecuada, y en cierta manera algunos aspectos se desarrollan regularmente. Asimismo, se ha determinado que el nivel de satisfacción del pasajero es bajo, debido a las diversas falencias como la deficiente comunicación que se crea con los trabajadores de la empresa. Finalmente se ha logrado determinar que la Gestión de Seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción del pasajero de la empresa Lamas Tours en el año 2017, siendo esta corroborada por el estadístico Rho de Spearman, procedimiento que arrojo un coeficiente de correlación de 0,804 la que sustancialmente se mantiene en un nivel alto ya que se acerca al 1.