Inclusión financiera a través del uso de la banca digital a clientes de un banco estatal, Ayacucho 2025

• Autor: Ancco Yucra, Elizabeth Justina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176512
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176512
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Instituciones financieras; Recursos financieros; Alfabetización digital; Protección de datos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo analizar cómo se está promoviendo la inclusión financiera mediante el uso de la banca digital entre los clientes de un banco estatal en Ayacucho durante el año 2025. Se vincula con el ODS 10, que busca reducir las desigualdades, y el ODS 9, que promueve la innovación, la infraestructura y la industria. Fue una investigación de tipo básica, diseño fenomenológico, transversal y enfoque cualitativo. El escenario estuvo compuesto por 10 trabajadores de la entidad bancaria que prestan servicios en la región de Ayacucho. Se empleó la técnica de entrevista, utilizando una guía de 12 preguntas, previamente revisada por expertos. El estudio concluye que la inclusión financiera de los clientes de un banco estatal en Ayacucho se explica por la interacción de cinco factores clave: acceso a servicios, facilidad de uso, percepción de seguridad, alfabetización digital y acompañamiento institucional. Los usuarios acceden a cuentas bancarias, aunque su uso efectivo está condicionado por habilidades tecnológicas y barreras culturales. La usabilidad mejora con interfaces simples, pero requiere apoyo pedagógico. La confianza aumenta con medidas de seguridad comprensibles. Además, se evidencia disposición al aprendizaje digital y necesidad de estrategias territoriales adaptadas a contextos rurales y vulnerables.