Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en un estudio contable, Lima, 2024

Descripción del Articulo

La presente indagación tiene como objetivo general: Establecer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en un estudio contable de Lima 2024. Además, busco dar un aporte a las herramientas gerenciales para un adecuado desarrollo económico, logrando de est...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ayala Diaz, Roberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/153637
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/153637
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Satisfacción del cliente
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description La presente indagación tiene como objetivo general: Establecer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en un estudio contable de Lima 2024. Además, busco dar un aporte a las herramientas gerenciales para un adecuado desarrollo económico, logrando de esta manera que el presente estudio contribuya al desarrollo económico, empleo y emprendimiento como ODS. La investigación es de tipo básica con enfoque cuantitativo y diseño no experimental con un nivel correlacional asociativa, para la recolección de datos se empleó 02 cuestionarios divididos por variables. Se tuvo una muestra de 98 clientes del estudio contable. Se planteó la Hipótesis General: Determinar de qué manera se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en un estudio contable de Lima 2024. Se obtuvo como resultado principal un coeficiente de correlación de 0.682 (relación moderada) y la significancia de 0.000; siendo este valor < a 0. 05 se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la nula.
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Se planteó la Hipótesis General: Determinar de qué manera se relaciona la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en un estudio contable de Lima 2024. Se obtuvo como resultado principal un coeficiente de correlación de 0.682 (relación moderada) y la significancia de 0.000; siendo este valor < a 0. 05 se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la nula.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónSatisfacción del clienteEstudiohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en un estudio contable, Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Administración de Negocios - MBA0980974409378805https://orcid.org/0000-0002-1353-1463https://orcid.org/0000-0002-4872-610541393928413207Villanueva Figueroa, Rosa ElviraAlberca Teves, Gustavo JavierRuiz Villavicencio, Ricardo Edmundohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAyala_DR-SD.pdfAyala_DR-SD.pdfapplication/pdf2339045https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/1/Ayala_DR-SD.pdf93e307fb031317f7d24c55070b08300eMD51Ayala_DR-IT.pdfAyala_DR-IT.pdfapplication/pdf3759837https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/2/Ayala_DR-IT.pdff7b025eee75c0b905da0e40868b58e4aMD52Ayala_DR.pdfAyala_DR.pdfapplication/pdf2222376https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/3/Ayala_DR.pdf0901f5faf31140b30c6a990ddd05539bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTAyala_DR-SD.pdf.txtAyala_DR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain121472https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/5/Ayala_DR-SD.pdf.txte04215ac4d3b722a331ba57900d0f3e3MD55Ayala_DR-IT.pdf.txtAyala_DR-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1955https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/7/Ayala_DR-IT.pdf.txt95cbe525241c6ccdd94b7a3104565106MD57Ayala_DR.pdf.txtAyala_DR.pdf.txtExtracted texttext/plain123646https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/9/Ayala_DR.pdf.txt21b7b21a6470e79a80c5fae3ab07da47MD59THUMBNAILAyala_DR-SD.pdf.jpgAyala_DR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4932https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/6/Ayala_DR-SD.pdf.jpg718adb3aebd0f886b3478ff17172048dMD56Ayala_DR-IT.pdf.jpgAyala_DR-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5059https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/8/Ayala_DR-IT.pdf.jpg87b6a1f28401b798688b03ebcc848005MD58Ayala_DR.pdf.jpgAyala_DR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4932https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153637/10/Ayala_DR.pdf.jpg718adb3aebd0f886b3478ff17172048dMD51020.500.12692/153637oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1536372024-11-15 22:10:19.79Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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