Gestión de la administración y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Representaciones T y G S.A.C., Callao 2019

• Autor: Muñoz Mayta, Mirian Isabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/48479
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/48479
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Gestión administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue determinar como la Gestión de la Administración logrará mejorar su relación con la Fidelización de los clientes de la empresa Representaciones T y G S.A.C, Callao, 2019. En la metodología el diseño de la investigación fue cuantitativa y descriptiva. La población estuvo integrada por 512 clientes. La muestra fue de 30 clientes, calculada intencionalmente por conveniencia. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Concluyendo que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la fidelización de clientes en la empresa Representaciones T y G S.A.C., Callao , contando como resultado un Chí Cuadrado de Pearson (17,151), el mismo es mayor al Chí tabular 12,5916, con 6 grados de libertad, encontrándose en el área probabilística de rechazo con un 95% de confianza y se acepta que las variables se encuentran relacionados y son estadísticamente significativas.