Calidad percibida y satisfacción del cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021

• Autor: Mamani Torres, Siani Kely
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/83989
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83989
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de los servicios; Gestión de organizaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad percibida y la satisfacción del cliente en el hotel Alarsyh, Apurímac -2021, orientándose con las teorías de Soto et al. (2020) para presentar la variable calidad percibida y Moreno (2016) para la variable satisfacción del cliente. Aplicando una metodología de enfoque cuantitativo de tipo aplicada diseño no experimental nivel correlacional y estudio transversal, con una población de 120 clientes y una muestra de 55, que reportaron información a través de dos cuestionarios procesados con la escala de Likert y comprobados con la prueba de confiabilidad y validados por expertos, con un alfa de Cronbach de 0,904 y 0,933 respectivamente. Obteniendo el resultado: que existe una relación positiva perfecta entre las variables calidad percibida y satisfacción del cliente en el Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, tal como evidencia la prueba Rho de Spearman con un coeficiente de correlación de Rho=0.966 y una significancia bilateral de 0,000 < 0,05. Se pudo concluir que existe relación significativa entre la calidad percibida y la satisfacción en el cliente del Hotel Alarsyh, Apurímac 2021, lográndose el objetivo general y los específicos, así como las hipótesis planteadas.