Sistema de automatización robótica de procesos con interfaz programable de aplicaciones para el control de reclamos en una empresa retail, 2023

• Autor: Albines Macalupu, Ronal
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/116597
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116597
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de automatización; Control de reclamos; Gestión de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El objetivo de la investigación llevada a cabo consistió en mejorar el proceso de Control de reclamaciones en una empresa de Retail en el año 2023. Para lograr este objetivo se implementó un sistema de automatización robótica de procesos con interfaz programable de aplicaciones, y se utilizó una metodología de investigación aplicada y diseño preexperimental. La muestra poblacional se compuso de 10 operaciones de ingreso de solicitudes de reclamos en un rango semanal. La metodología utilizada para el desarrollo de la solución fue Ágil y se empleó el software UiPath para la arquitectura y el desarrollo, además del uso de la tecnología API (Interfaz de programación de aplicaciones); lo que ayudo al procesamiento en segundo plano, evitando el uso de otros aplicativos adicionales y el consumo de interfaces graficas para la ejecución del sistema. Los resultados obtenidos a través de la solución propuesta fueron impresionantes: para el primer indicador, "Tiempo promedio de extracción de datos", se logró una reducción del 87%, mientras que, para el segundo indicador, "Tiempo promedio de registro de reclamos", se alcanzó una reducción del 82%. En el caso del tercer indicador, "Tiempo promedio de atención de reclamos", la reducción fue del 53%. En conclusión, los tres indicadores evaluados mostraron mejoras significativas en el control de reclamaciones gracias a la solución planteada, lo que se significa el aumento en la eficacia de atención de las solicitudes de reclamo y evita multas por parte del ente regulatorio a la empresa de Retail.