El objetivo de la investigación llevada a cabo consistió en mejorar el proceso de Control de reclamaciones en una empresa de Retail en el año 2023. Para lograr este objetivo se implementó un sistema de automatización robótica de procesos con interfaz programable de aplicaciones, y se utilizó una metodología de investigación aplicada y diseño preexperimental. La muestra poblacional se compuso de 10 operaciones de ingreso de solicitudes de reclamos en un rango semanal. La metodología utilizada para el desarrollo de la solución fue Ágil y se empleó el software UiPath para la arquitectura y el desarrollo, además del uso de la tecnología API (Interfaz de programación de aplicaciones); lo que ayudo al procesamiento en segundo plano, evitando el uso de otros aplicativos adicionales y el consumo de interfaces graficas para la ejecución del sistema. Los resultados obtenidos a tr...