La gestión documentaría y la calidad de atención al usuario en mesa de partes de Sedapal, Atarjea — El Agustino 2015

• Autor: Castillo Mendoza, Yvonne Yanina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125937
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125937
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión documentaría; Confiabilidad; Responsabilidad; Calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación que tiene como título “La gestión documentaría y la calidad de atención al usuario en mesa de partes de Sedapal, Atarjea - El Agustino 2015", partió del problema general ¿Qué relación existe entre la gestión documentaría la calidad de atención al usuario en mesa de partes de Sedapal, Atarjea - El Agustino 2015? Dicha investigación tuvo como objetivo general de determinar la relación entre la gestión documentaría y la calidad de atención al usuario en mesa de partes de Sedapal, Atarjea - El Agustino 2015. La investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental, de corte transversal con una muestra de 286 usuarios externos. Se aplicó como instrumento un cuestionario tipo escala de Likert para las dos variables, se realizó la validez de contenido por juicio de expertos y se ha determinado su confiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach para las dos variables, del mismo modo se utilizó el análisis de prueba no paramétrica y se realizó el análisis con la prueba Rho de Spearman. En los resultados se concluye que existe una relación positiva y significativa entre la gestión documentaría y la calidad de atención, teniendo un coeficiente de correlación de .970, interpretándose como una correlación positiva muy alta, con un p = 0.00 (p < 0.01).