Satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de Pucallpa-Ucayali, 2021

Descripción del Articulo

Para la ejecución del estudio, se tuvo en claro el objetivo principal que es el poder determinar el tipo de relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de PucallpaUcayali, 2021; en respuesta a ello, metodológicamente el tip...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Bardalez Bocanegra, José Luis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/92785
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad de atención
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description Para la ejecución del estudio, se tuvo en claro el objetivo principal que es el poder determinar el tipo de relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de PucallpaUcayali, 2021; en respuesta a ello, metodológicamente el tipo de estudio resulta básico, de nivel explicativo, con un diseño trasversal, descriptivo y correlacional, por lo que se trabajó con una población conformada por 500 usuarios, de los que 173 de ellos desarrollaron la encuesta como técnica de estudio, y dos cuestionarios, uno por variable como instrumento de evaluación, pudiendo llegar a la conclusión que sí existe relación significativa entre la satisfacción del usuario y calidad de atención en el servicio de consulta externa en el Hospital Regional de PucallpaUcayali, 2021
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