Habilidades comunicativas en la calidad de atención percibida por usuarios del área de enfermería en un hospital del Callao, 2022

• Autor: Aguirre Pillaca, Sulmit Dionicia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105938
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105938
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades sociales; Calidad de servicio; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo general de la investigación fue determinar la influencia de las habilidades comunicativas en la calidad de atención de los usuarios en el área de enfermería en un hospital del Callao. El método empleado es el hipotético-deductivo, el diseño fue el no experimental, correlacional causal; el muestreo fue el no probabilístico intencional y estuvo compuesta por 130 usuarios se empleó como técnica la encuesta, se empleó dos instrumentos: el instrumento para la variable habilidades comunicativas fue un cuestionario graduado en la escala politómica y para la variable calidad de atención también fue un cuestionario graduado en la escala Likert de cinco opciones. Los resultados descriptivos fueron: para las habilidades comunicativas se encontró en un 54% mencionaron regular, sólo el 34% consideraron que es buena y el 12% restante mencionaron deficiente. De la misma manera, el 46% encontraron en nivel regular a la calidad de atención, un porcentaje similar (40%) presenta un nivel buena y un porcentaje ligeramente menor presenta un nivel mala (23%). Se concluyó que existe una influencia de las habilidades comunicativas en un 57,1% en la calidad de atención de los usuarios en el área de enfermería en un hospital del Callao.