Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en un Centro de San Juan de Miraflores, Lima-2023

• Autor: Guerrero Zarate de San Miguel, Ana Karina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132694
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132694
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción de usuario; Usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Objetivo: Determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en un centro de San Juan de Miraflores, Lima 2023. Metodología: Investigación de nivel aplicado, descriptivo-correlacional y no experimental, cuya muestra estuvo conformada por 252 usuarios externos en quienes se aplicaron 2 cuestionarios: La escala ServPerf y la escala de Satisfacción con los Servicios Sanitarios de Atención Primaria. Luego para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba no paramétrica de correlación Rho de Spearman. Resultados: Se evidenció correlación directa moderada entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (p=0.000. Rho=0.536), mientras que existe correlación directa débil entre las dimensiones de la calidad de atención: fiabilidad (p=0.000. Rho=0.415), capacidad de respuesta (p=0.000. Rho=0.422), seguridad (p=0.000. Rho=0.493), empatía (p=0.000. Rho=0.504) y aspectos tangibles (p=0.000, Rho=0.363) con la satisfacción del usuario. Conclusión: Una mayor calidad de atención implicará una alta satisfacción y viceversa.