Gasto de bolsillo en salud y nivel de satisfacción de los usuarios en un hospital de Ancash, 2025

• Autor: Regalado Vargas, Alisson Viviana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175618
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175618
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Diagnóstico clínico; Empatía; Hospital; Gasto; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo del estudio fue determinar la relación entre el gasto de bolsillo en salud y el nivel de satisfacción de los usuarios en un hospital de Ancash, 2025. Se empleó una metodología de tipo básico, con diseño no experimental, de corte transversal y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 241 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 92 participantes. Se utilizaron dos cuestionarios. En la explicación de los resultados, se observó que el análisis estadístico inferencial reveló una correlación positiva entre el gasto de bolsillo y el nivel de satisfacción global (r=0.988; p=0.000), así como en cada una de las dimensiones evaluadas: fiabilidad (r=0.991), capacidad de respuesta (r=0.963), seguridad (r=0.993), empatía (r=0.981) y aspectos tangibles (r=0.990), todas con significancia estadística. Específicamente, se evidenció que, a mayor gasto de bolsillo, los usuarios percibieron mayor cumplimiento, atención oportuna, seguridad, empatía y mejores condiciones físicas en el servicio, lo que incrementó su satisfacción. En conclusión, se estableció que, en este contexto, el gasto de bolsillo funcionó como un factor que elevó la percepción de calidad y satisfacción, invitando a reflexionar sobre la equidad y la sostenibilidad de este modelo en los servicios públicos de salud.