Análisis integral de calidad de atención en el servicio de emergencia del Centro Médico Naval, Bellavista 2019

• Autor: Trujillo Gamarra, Nuris Mayra
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53459
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53459
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Servicio de emergencia; Centro Médico Naval; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

En la presente investigación el objetivo fue realizar el análisis integral de calidad de atención en el servicio de emergencia del Centro Médico Naval Bellavista, 2019. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental de corte transversal. Se consideró una población de 80 clientes. La técnica empleada para recolectar información fue una encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de tipo cuestionario que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos quienes consideraron su aplicabilidad y determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,850) obteniéndose fuerte confiabilidad. Asimismo, en la parte descriptiva se encontró que el 72, 5, % de los pacientes encuestados, que se atendieron durante el mes de noviembre en el servicio de emergencia del Centro Médico Naval Bellavista, 2019, manifiestan que la calidad de atención es media, mientras que el 27,5% refirió que la calidad de atención es de tendencia baja. En cuanto a las dimensiones de la calidad evaluadas, el resultado fue el siguiente: la dimensión técnica obtuvo 81,3% de calidad media, la dimensión intrapersonal 83,8% de tendencia alta de calidad y la dimensión de infraestructura 76,3% de calidad media.