Gestión de proveedores en la calidad de servicios en una empresa de soluciones integrales de refrigeración, La Libertad, 2022

• Autor: Terrones Céspedes, Fiorela Sugely
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98073
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98073
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Herramientas gerenciales; Proveedores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo explicar la influencia de la gestión de proveedores en la calidad de servicios en una empresa de soluciones integrales de refrigeración, La Libertad, 2022. Para el desarrollo de la metodología se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, correlacional causal transversal. La población estuvo conformada por 30 trabajadores. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos, consistente en dos cuestionarios, que fueron validados por juicio de expertos, y la confiabilidad se realizó por el método Alfa de Cronbach. Para el análisis de los resultados se utilizó el software estadístico SPSS V. 26. Se obtuvo el siguiente resultado: La gestión de proveedores no influye significativamente en la calidad de servicios. Con valor de coeficiente Rho de Spearman = 0.000 (correlación nula), con p=1.000, nivel de significancia mayor al 5% de significancia estándar (P>0,01), por lo tanto se rechazó la hipótesis de investigación y se aceptó la hipótesis nula. Se identificó que gestión de proveedores, alcanzó un nivel bueno con el 70% y la calidad de servicios con el 66.67% (nivel bueno).