Calidad de servicio en las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del Pacífico, Callao

• Autor: Huanqui Cayani, Fabricio Wilder
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/60403
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60403
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Comercio internacional; Gestión de organizaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo principal determinar diferencias respecto a la calidad de servicio de las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del pacifico, Callao, como autor principal se tomó a Phillip Krosby y 5 dimensiones de la Calidad de Servicio: Elementos tangibles, Capacidad de respuesta, Fiabilidad, Seguridad y Empatía. El tipo de investigación fue aplicada, nivel de investigación comparativa y diseño de investigación de corte transversal. Se utilizó como población a 60 clientes de ambas empresas. 30 clientes de Abimar y 30 clientes de Inversiones del Pacifico, y el tamaño de la muestra calculada fue de 60. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de expertos y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach. La recolección de datos se obtuvo a través de un cuestionario con 30 ítems con escala de 5 categorías para ambos grupos. El análisis de los datos se hizo utilizando el programa estadístico SPSS versión 24.0, llegando a evidenciar que existen diferencias respecto a la Calidad de servicio en las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del pacifico, callao, 2017.