Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en Tiempos de COVID 19, I.E.I. N°035 Maravilla de Jesús, Chiclayo, 2020

Descripción del Articulo

Este presente estudio de investigación titulado “Gestión Administrativa y Calidad de servicio en Tiempo de COVID 19, en la I.E.I. N°035 Maravilla de Jesús, Chiclayo, 2020”, tuvo como objetivo general establecer la relación entre la Gestión Administrativa (GA) y la Calidad de Servicio (CS). Se realiz...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cruz Santos, Unelia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168366
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description Este presente estudio de investigación titulado “Gestión Administrativa y Calidad de servicio en Tiempo de COVID 19, en la I.E.I. N°035 Maravilla de Jesús, Chiclayo, 2020”, tuvo como objetivo general establecer la relación entre la Gestión Administrativa (GA) y la Calidad de Servicio (CS). Se realizó teniendo en consideración en el marco legal a las instituciones educativas públicas. La investigación fue de tipo descriptiva básica - correlacional, y tuvo un diseño no experimental; asimismo, la población estuvo conformada por los usuarios de la I.E.I. N°035, con una muestra de 62 usuarios. Se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos para medir la relación entre ambas variables. Entre los resultados se evidenció que la gestión administrativa tuvo un nivel aprobatorio de 85.5 % entre los niveles de bueno y muy bueno; así mismo la calidad de servicio obtuvo un 93.5% de nivel satisfactorio entre los rangos de bueno y muy bueno, siendo la dimensión empatía la que más puntaje obtuvo (98.4%). Se concluyó que existe relación significativa de intensidad positiva muy fuerte entre la variable gestión administrativa y calidad de servicio (Rho=0.770).
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Entre los resultados se evidenció que la gestión administrativa tuvo un nivel aprobatorio de 85.5 % entre los niveles de bueno y muy bueno; así mismo la calidad de servicio obtuvo un 93.5% de nivel satisfactorio entre los rangos de bueno y muy bueno, siendo la dimensión empatía la que más puntaje obtuvo (98.4%). Se concluyó que existe relación significativa de intensidad positiva muy fuerte entre la variable gestión administrativa y calidad de servicio (Rho=0.770).Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVplaneaciónempatíacapacidad de respuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en Tiempos de COVID 19, I.E.I. N°035 Maravilla de Jesús, Chiclayo, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0765839310626175https://orcid.org/0000-0003-4776-2152https://orcid.org/0000-0002-9180-761344783917417477Mendez Ilizarbe, Gliria SusanaMedina Coronado, DanielaLimas Huatuco, David Angelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCruz_SU-SD.pdfCruz_SU-SD.pdfapplication/pdf980571https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/1/Cruz_SU-SD.pdf01c08b412942382c53ae7696a41425deMD51Cruz_SU.pdfCruz_SU.pdfapplication/pdf1868192https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/2/Cruz_SU.pdf42de0612e75aed31383d7ef731996939MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCruz_SU-SD.pdf.txtCruz_SU-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain90145https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/4/Cruz_SU-SD.pdf.txt2ce8ac153efacf029cbb031ec115dcfeMD54Cruz_SU.pdf.txtCruz_SU.pdf.txtExtracted texttext/plain107980https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/6/Cruz_SU.pdf.txt875537f677822823522107bba27eba7bMD56THUMBNAILCruz_SU-SD.pdf.jpgCruz_SU-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5099https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/5/Cruz_SU-SD.pdf.jpgf89b9201c2afe08b24ca854782db1de9MD55Cruz_SU.pdf.jpgCruz_SU.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5099https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/168366/7/Cruz_SU.pdf.jpgf89b9201c2afe08b24ca854782db1de9MD5720.500.12692/168366oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1683662025-08-21 22:31:58.333Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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