Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en Tiempos de COVID 19, I.E.I. N°035 Maravilla de Jesús, Chiclayo, 2020

• Autor: Cruz Santos, Unelia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168366
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168366
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: planeación; empatía; capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este presente estudio de investigación titulado “Gestión Administrativa y Calidad de servicio en Tiempo de COVID 19, en la I.E.I. N°035 Maravilla de Jesús, Chiclayo, 2020”, tuvo como objetivo general establecer la relación entre la Gestión Administrativa (GA) y la Calidad de Servicio (CS). Se realizó teniendo en consideración en el marco legal a las instituciones educativas públicas. La investigación fue de tipo descriptiva básica - correlacional, y tuvo un diseño no experimental; asimismo, la población estuvo conformada por los usuarios de la I.E.I. N°035, con una muestra de 62 usuarios. Se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos para medir la relación entre ambas variables. Entre los resultados se evidenció que la gestión administrativa tuvo un nivel aprobatorio de 85.5 % entre los niveles de bueno y muy bueno; así mismo la calidad de servicio obtuvo un 93.5% de nivel satisfactorio entre los rangos de bueno y muy bueno, siendo la dimensión empatía la que más puntaje obtuvo (98.4%). Se concluyó que existe relación significativa de intensidad positiva muy fuerte entre la variable gestión administrativa y calidad de servicio (Rho=0.770).