Chatbot para la gestión de ventas en una empresa de servicios generales, Lima, 2025

• Autor: Salvatierra Paredes, Fiorella Milagros Solhania
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177649
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177649
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: inteligencia artificial; administración de empresas; automatización; digitalización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Esta investigación se alinea con el ODS 9, ya que fortalece infraestructuras resilientes, promueve una industrialización sostenible e inclusiva, fomentando la creatividad e innovación para equilibrar el progreso tecnológico con la equidad social y la responsabilidad ambiental. Por ello, este estudio buscó evaluar hasta qué punto un chatbot optimizó la gestión de ventas de una empresa de servicios generales en Lima en 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un diseño preexperimental. Se examinaron 20 registros de ventas, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se realizó a través del fichaje, utilizando fichas de registro como instrumento, las cuales fueron validadas por expertos y analizadas con el software SPSS Statistics V.26. Los hallazgos mostraron una reducción del 62.50% en la cobertura de mercado, una mejora favorable del 48.6% en el tiempo promedio del ciclo de venta y una mejora significativa en el crecimiento de ventas en 30 unidades. Estos resultados subrayan el impacto del chatbot optimizó la gestión de ventas, mejorando la eficiencia del ciclo comercial y logrando un notable crecimiento de las ventas mediante una estrategia más focalizada.