Estrategias de servicio para la satisfacción del cliente del Centro del Adulto Mayor EsSalud San Juan de Lurigancho 2020

• Autor: Bossio Arroyo, Carla Fiorelli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/64828
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/64828
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Edad adulta; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El informe de investigación, tuvo como finalidad determinar las características de las estrategias de servicio en el centro del adulto mayor EsSalud de San Juan de Lurigancho 2020. Para la definición de la variable se citó al autor Lescano (2014), el método de investigación es de tipo aplicada y descriptiva con una población de 60 clientes, con una muestra no probabilística, como método de recolección de datos la encuesta y como instrumento, el censo, para ello se diseñó 30 preguntas para la variable de estudio. Fueron analizados los 60 datos sin exclusión, como prueba de confiabilidad Alpha de Cronbach fue de 0,964 > 0,70 exigible; La validez del cuestionario fue aprobada por dos profesores expertos mediante el coeficiente de Aiken, se aplicó la prueba Kolmogorov-Smirnov por ser una muestra con 60 elementos > a 30; y como resultado para la variables y dimensiones el valor p=0,000 ≤ 0,05; se acepta la hipótesis alterna, por no seguir una distribución normal. Se aplicó el estadígrafo de Rho de Spearman para analizar muestras no paramétricas en las hipótesis planteadas y evaluar el grado de correlación entre las variables y dimensiones del estudio.