Planeamiento estratégico y calidad del servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016

Descripción del Articulo

La presente tesis se titula “Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016”. El objetivo general fue determinar la relación entre Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016. Con respecto a la metod...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guzmán Antúnez, Román Patricio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144949
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/144949
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Planeamiento estratégico
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description La presente tesis se titula “Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016”. El objetivo general fue determinar la relación entre Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016. Con respecto a la metodología, la investigación se realizó bajo el esquema del método hipotético deductivo. El tipo aplicado en este estudio fue correlacional, ya que su finalidad es conocer la relación o grado de asociación que existe entre las dos variables (Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio). El diseño fue no experimental de forma Transeccional-correlacional. La población estuvo conformada por 42 clientes de la empresa Melaminorte Lima, 2016. Para la recolección de información, se utilizó la técnica de la encuesta. La conclusión a la que llegó la presente investigación fue la existencia de una correlación baja entre la variable Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio al cliente de la empresa Melaminorte EIRL, 2016. La relación confirma un buen Planeamiento Estratégico y una excelente calidad del servicio al cliente.
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La conclusión a la que llegó la presente investigación fue la existencia de una correlación baja entre la variable Planeamiento Estratégico y Calidad del Servicio al cliente de la empresa Melaminorte EIRL, 2016. La relación confirma un buen Planeamiento Estratégico y una excelente calidad del servicio al cliente.Lima NorteEscuela de PosgradoCiencia EmpresarialBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPlaneamiento estratégicoCalidad del servicioClientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Planeamiento estratégico y calidad del servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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Planeamiento estratégico y calidad del servicio al cliente en la empresa Melaminorte EIRL, 2016
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