Satisfacción del usuario externo y cumplimiento de los derechos del paciente en el Centro de Salud Año Nuevo, Comas 2018

• Autor: Torre Saldaña, Liz Araceli
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/33908
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/33908
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Derechos del paciente; Usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación que se presenta tuvo como objetivo: Determinar la relación entre satisfacción y cumplimiento de los derechos del usuario externo en el Centro de Salud Año Nuevo, Comas 2018 Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo básica, con un diseño no experimental – transversal – correlacional con dos variables. La muestra se conformó por 150 usuarios. Para la recolección de datos para las variables satisfacción y cumplimiento de los derechos del paciente se hizo uso de la encuesta; como instrumento se utilizó el cuestionario para las dos variables. La validez de los instrumentos se realizó a través con resultado aplicable; para hallar el valor de la confiabilidad se utilizó la prueba Alfa de Cronbach que dio como resultado coeficiente 0,968 para el cuestionario de Satisfacción y 0,956 para el cuestionario de Cumplimiento de los derechos del paciente, lo que indicó una muy alta confiabilidad. Los resultados de la investigación indicaron que: Existió relación entre satisfacción y el cumplimiento de los derechos del paciente (r=0,801 y Sig.=0,000). Concluyendo que existe alta relación positiva entre las variables, frente al (grado de significación estadística) p < 0,01, por lo que se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.