Aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) y su efecto en la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia

• Autor: Cuba Diaz, Alexander Edward
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/21325
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21325
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo BPM; Clínico; Gestión; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En la siguiente disertación de la tesis pertenece a la línea de investigación de Sistemas de información y comunicaciones, se presenta la investigación la propuesta de mejora de la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia. En esta institución andaba con diversos problemas en los procedimientos de las atenciones de los pacientes del Hospital Cayetano Heredia. El objetivo principal fue Determinar en qué medida aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) influye en la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia. La investigación concierne al tipo experimental, porque en la institución se implementó aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) (V.I) para efecto de mejora en la gestión de calidad del laboratorio clínico (V.D). La investigación tiene un enfoque que es cuantitativo, tomando en cuenta que la investigación es pre- experimental como diseño de investigación, realizando una prueba de pre y post análisis, se determina el efecto de la aplicación de modelo de negocio (BPM). Se trazaron las hipótesis con relación a los resultados de la investigación. La muestra de estudio o población se compuso por Reporte de diarios de registros de órdenes de pacientes atendidos en el hospital Cayetano Heredia Los resultados obtenidos y la conclusión se mostraron que el uso de la aplicación del modelo de negocios (BPM) tiene un efecto significativo en la gestión de la calidad de laboratorio clínico, debido a que mejora con la aplicación propuesta en el estudio en solicitud de nueva muestra de laboratorio clínico, cumplimiento tiempos de traslado de laboratorio clínico, cumplimiento de Plazos de Entrega (Pe) de Resultados De Exámenes de laboratorio clínico y cumplimiento porcentaje Informes Corregidos de laboratorio clínico.