Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Mejora De La Gestión De Inventarios Para Aumentar La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Aviera Sac, Trujillo, 2020”, tiene como objetivo principal aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante la mejora de la gestión de inventarios en la empresa Avier...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sebastián Guevara, Zully Ebelin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86026
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/86026
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de inventarios
Satisfacción del cliente
Rotación personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
id UCVV_386038bc547c4df04fd50c9615fcf521
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86026
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
title Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
spellingShingle Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
Sebastián Guevara, Zully Ebelin
Gestión de inventarios
Satisfacción del cliente
Rotación personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
title_short Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
title_full Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
title_fullStr Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
title_full_unstemmed Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
title_sort Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
author Sebastián Guevara, Zully Ebelin
author_facet Sebastián Guevara, Zully Ebelin
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Aranda Gonzales, Jorge Roger
Linares Lujan, Guillermo Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Sebastián Guevara, Zully Ebelin
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de inventarios
Satisfacción del cliente
Rotación personal
topic Gestión de inventarios
Satisfacción del cliente
Rotación personal
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
description La presente investigación titulada “Mejora De La Gestión De Inventarios Para Aumentar La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Aviera Sac, Trujillo, 2020”, tiene como objetivo principal aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante la mejora de la gestión de inventarios en la empresa Aviera SAC, se utilizó una metodología descriptiva y una muestra compuesta por todos los artículos dentro del inventario de la empresa. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta donde se evidencio que la satisfacción del cliente era de un 21% siendo esto un porcentaje muy bajo, asimismo mediante cálculos del índice de rotación y el índice de cobertura se evidencio que el inventario no era el adecuado, además de esto mediante el plan de mejora se realizó el cálculo de EOQ, Punto de reorden y Stock de Seguridad, del cual se logró una mejora del 66% al 97% de satisfacción al cliente, logrando así reducir en un 100% el costo por falta de existencias. Por lo tanto, se permite concluir que la mejora mediante el plan logra aumentar la satisfacción al cliente dentro de la empresa Aviera SAC.
publishDate 2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-04-07T21:18:26Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-04-07T21:18:26Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2020
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/86026
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/86026
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/1/Sebasti%c3%a1n_GZE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/2/Sebasti%c3%a1n_GZE.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/4/Sebasti%c3%a1n_GZE-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/6/Sebasti%c3%a1n_GZE.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/5/Sebasti%c3%a1n_GZE-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/7/Sebasti%c3%a1n_GZE.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5cd9d4df130947665da531c8c32613c5
6251a284cc663c49aee73bb82b7ff840
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
3194829671f20d8d1adbb73d57b595c1
3d086a43037ed89a1c12457f756e7e5a
e64a99b569e1080a6f53bba1b8803cc4
e64a99b569e1080a6f53bba1b8803cc4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922065093689344
spelling Aranda Gonzales, Jorge RogerLinares Lujan, Guillermo AlbertoSebastián Guevara, Zully Ebelin2022-04-07T21:18:26Z2022-04-07T21:18:26Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12692/86026La presente investigación titulada “Mejora De La Gestión De Inventarios Para Aumentar La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Aviera Sac, Trujillo, 2020”, tiene como objetivo principal aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante la mejora de la gestión de inventarios en la empresa Aviera SAC, se utilizó una metodología descriptiva y una muestra compuesta por todos los artículos dentro del inventario de la empresa. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta donde se evidencio que la satisfacción del cliente era de un 21% siendo esto un porcentaje muy bajo, asimismo mediante cálculos del índice de rotación y el índice de cobertura se evidencio que el inventario no era el adecuado, además de esto mediante el plan de mejora se realizó el cálculo de EOQ, Punto de reorden y Stock de Seguridad, del cual se logró una mejora del 66% al 97% de satisfacción al cliente, logrando así reducir en un 100% el costo por falta de existencias. Por lo tanto, se permite concluir que la mejora mediante el plan logra aumentar la satisfacción al cliente dentro de la empresa Aviera SAC.TesisTrujilloEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y ProductivaBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de inventariosSatisfacción del clienteRotación personalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniero Industrial1807219440026086https://orcid.org/0000-0002-0307-5900https://orcid.org/0000-0003-3889-483172501782722026Tello de la Cruz, ElmerAranda Gonzalez, Jorge RogerLinares Lujan, Guillermo Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSebastián_GZE-SD.pdfSebastián_GZE-SD.pdfapplication/pdf2647789https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/1/Sebasti%c3%a1n_GZE-SD.pdf5cd9d4df130947665da531c8c32613c5MD51Sebastián_GZE.pdfSebastián_GZE.pdfapplication/pdf2687814https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/2/Sebasti%c3%a1n_GZE.pdf6251a284cc663c49aee73bb82b7ff840MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTSebastián_GZE-SD.pdf.txtSebastián_GZE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain193737https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/4/Sebasti%c3%a1n_GZE-SD.pdf.txt3194829671f20d8d1adbb73d57b595c1MD54Sebastián_GZE.pdf.txtSebastián_GZE.pdf.txtExtracted texttext/plain198902https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/6/Sebasti%c3%a1n_GZE.pdf.txt3d086a43037ed89a1c12457f756e7e5aMD56THUMBNAILSebastián_GZE-SD.pdf.jpgSebastián_GZE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5047https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/5/Sebasti%c3%a1n_GZE-SD.pdf.jpge64a99b569e1080a6f53bba1b8803cc4MD55Sebastián_GZE.pdf.jpgSebastián_GZE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5047https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/86026/7/Sebasti%c3%a1n_GZE.pdf.jpge64a99b569e1080a6f53bba1b8803cc4MD5720.500.12692/86026oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/860262022-04-07 22:17:22.653Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.969433
Mejora de la gestión de inventarios para aumentar la satisfacción del cliente en la Empresa Aviera SAC, Trujillo, 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares