Incidencia del marketing digital en la captación de clientes de un hotel 3 estrellas de Trujillo en el año 2024

• Autores: Monsefu Mestanza, Maryori Brisa, Pecherres Varas, Brenda Lizbeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177579
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177579
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Digitalización; Redes sociales; Servicio; Empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La digitalización del marketing a coadyubado positivamente a la industria hotelera, últimamente alcanzando una mayor cantidad de captación de huéspedes, no obstante, algunas empresas se han quedado con el marketing tradicional. Por ello, se buscó aportar al objetivo de desarrollo sostenible 8 de trabajo decente y crecimiento económico. Y se tuvo como objetivo general determinar la incidencia del marketing digital en la captación de clientesen un hotel 3 estrellas en Trujillo. La investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, y diseño no experimental, transversal, correlacional. Tuvo una muestra de 71 huéspedes. La técnica fue la encuesta y el instrumento, el cuestionario. Los resultados muestran niveles medios en ambas variables, así mismo relaciones significativas entre canales de comunicación, control digital, marketing digital y captación de clientes. Finalmente se concluye que existe una incidencia significativa entre las variables, esto indica que el marketing digital que utiliza el hotel, aun cuando no emplea todo lo necesario al usar herramientas tecnológicas para aumentarla visibilidad y la interacción con potenciales huéspedes, capta clientes por la ubicación céntrica en la ciudad y el ambiente decorado que ofrece. Igualmente pierde la oportunidad de tener mas afluencia de clientes si utilizara diversas promociones en los sitios web.