La gestión administrativa y su relación con la satisfacción del usuario interno en la Dirección Regional de Agricultura San Martín, Tarapoto, periodo 2018

• Autores: Arévalo Angulo, María Milagros, Vidaurre Gonzales, Zoila Veronica
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/35128
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/35128
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Servicio al cliente - Calidad; Administración pública - Calidad de los servicios - Perú - Tarapoto; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación “La gestión administrativa y su relación con la satisfacción del usuario interno en la Dirección Regional de Agricultura San Martín, Tarapoto, periodo 2018”, tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario interno en la Dirección Regional de Agricultura San Martín, Tarapoto, periodo 2018, para ello se tuvo una población conformada por 27 trabajadores, siendo la muestra la misma que la población, a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, el diseño de investigación es correlacional. Se recolectó datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación, se utilizó el Alfa de Cronbrach donde se pudo cuantificar o medir la fiabilidad, obteniendo de esta manera los resultados de acuerdo a los objetivos; concluyendo que la gestión administrativa es regular debido a que la institución hace realización de planes, donde los superiores revisan frecuente mente las metas asignadas, asimismo satisfacción del usuario es regular debido a que falta implementar el cumplimiento de los trámites que se realizan en las oficinas, llegando a la conclusión principal que, si existe una relación positiva, siendo esta relación muy significante debido, a que el valor de significancia es 0.000, es menor a 0.05, lo por que se acepta la hipótesis alterna (Hi) y se rechaza la hipótesis nula (Ho).