Servicio digital el juez te escucha y la satisfacción del usuario en una sede judicial de Piura, 2024

• Autor: Camacho Paz, Milagros Del Socorro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147590
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/147590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio público; Digitalización; Juez; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se alineó con el objetivo de desarrollo sostenible 16, contribuyendo en la efectividad institucional; al enfocarse en la relación del servicio digital El Juez te escucha y la satisfacción del usuario en una sede judicial de Piura. La población incluyó a 722 usuarios del servicio en el primer trimestre, en base al enfoque cuantitativo; la muestra incluyó 102 usuarios, desarrollándose un estudio básico, de diseño transversal - no experimental, y correlacional. En los resultados más relevantes, los usuarios del aplicativo, determinaron valores de correlación (rS = 0,611**, Sig. = 0,000), estableciendo la existencia de una relación positiva, directa y altamente significativa entre el servicio digital y la satisfacción del usuario. Asimismo, las dimensiones accesibilidad al aplicativo se correlaciona positivamente (rS = 0,414**, Sig. = 0,000); la arquitectura digital mostró una correlación positiva (rS = 0,358**, Sig. = 0,000); la calendarización efectiva de citas correlacionó positivamente (rS = 0,480**, Sig. = 0,000); la seguridad del aplicativo mostró una correlación positiva y significativa (rS = 0,431**, Sig. = 0,000); la funcionalidad de los órganos jurisdiccionales correlacionó positivamente (rS = 0,477**, Sig.= 0,000) respecto de la satisfacción del usuario. Se concluye que las variables servicio digital y satisfacción se relacionan significativamente.