Gestión logística y su influencia en la calidad del servicio del área de abastecimiento, en una municipalidad provincial Amazonas, 2023

• Autor: Torrejon Zuta, Karen Yajayra
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165149
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165149
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Gestión logística; Influencia; Confianza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar de qué manera la gestión logística influye en la calidad del servicio, tendiendo como base que para esta investigación contribuyo el ODS N°08: trabajo decente y crecimiento económico, el mismo que promueve el trabajo justo para todos. La metodología empleada para dicho trabajo fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo y diseño explicativo causal de corte transversal, la población se conformó por 300 personales tanto los que laboran en la entidad, como los que trabajan fuera de ella, de los cuales se tuvo una muestra de 169 individuos mediante muestreo probabilístico, como instrumento se utilizó como instrumento el cuestionario conformado por 12 ítems para cada variable, validado por juicio de experto y basado en escala Likert.Los análisis estadísticos evidenciaron que existe una relación significativa entre el la gestión logística y la calidad del servicio con un p <0.001. Como resultados se puede describir que luego de haber analizados las respuestas de los 169 trabajadores, se pudo recaudar una significancia de <.001, concluyendo que la hipótesis alterna queda validada, lo cual rechazada en su totalidad la hipótesis nula, por lo tanto, se puede concluir que la gestión logística mantiene una vinculación causal e influye sobre la calidad de servicio.